얼마전 뜬금없이 KBS 수신료 청구서가 날아왔는데요. 집에 TV도 없는데 갑자기 왠 청구서인가 싶어서 인터넷에서 관련 정보를 찾아보니 원래 TV 수신료 고지와 징수를 맡아왔던 한국전력이 징수업무 위수탁계약을 종료하여 7월부터 KBS가 직접 수신료를 통보를 한 것이었습니다. 근데 이게 신경을 써야하는 이유가 납기일 이후까지 납부하지 않으면 가산세 3%가 붙기 때문이었는데요. 집에 TV도 없는데 수신료에 가산세 3%까지 낼지 모른다고 생각하니 분노가 끓어올랐습니다.
1. KBS 수신료 해지
그렇다면 가장 궁금해 하실 KBS 수신료 해지를 위한 방법을 알아보겠습니다.
KBS 수신료 해지를 위한 방법으로는
1. 콜센터(대표 1588-1801)에 전화하여 문의하는 방법
2. 한국전력(지역번호+123)에 전화하여 문의하는 방법 (완전하지 않음)
3. 아파트에 거주중이시라면 관리사무소에 문의하는 방법
4. KBS에 직접 방문
이 있는데요. 뜬금없이 한국전력이 언급된 이유는 징수업무 위수탁계약은 종료 되었지만 아직 자동납부/청구방법 변경등의 업무는 하고있다고 청구서에 써 있었기 때문입니다. 하지만 이미 나와버린 청구요금에 대한 문의는 오직 KBS를 통해서만 취소하실 수 있다고 하는데요. 그렇기 때문에 가장 확실한 방법은 KBS 콜센터에 문의를 하시는것이라고 할 수 있겠습니다.
2. KBS 수신료 콜센터
자 그렇다면 가장 화나는 부분인 KBS 수신료 콜센터에 대해서 말씀드리겠습니다.
일단 수신료 콜센터 대표번호 1588-1801로 전화를 하시면 대부분의 분들이 ARS 기계음이 대기중인 통화가 많다고 사업지사로 연락달라고 안내를 해 줄 것인데요. (만약 운좋게 연락이 되셨다면 절대로 끊지 마시고 끝까지 확실하게 처리하시기 바랍니다.) 저는 수십통의 전화를 해봤지만 받지 않았습니다..ㅠ
3. KBS 수신료 사업지사
KBS 수신료 콜센터가 받지 않으니 안내 해준대로 사업지사로 연락을 해보려고 했는데요. 사업지사를 확인하려고 고지서를 보니.. 바로 써있지는 않고 QR코드가 있어서 스캔하여 확인해 보았습니다.
사업지사 전화번호 확인 주소 : https://program.kbs.co.kr/online/office/susin/pc/detail.html?smenu=86cea1
4. 전화 안받음
그런데 사업지사에 있는 번호들.. 안받습니다. 제가 사는 지역에 있는 번호들로 모두 전화해보니 '문의량이 많아 못받는다'고 끊고, '연결해드리겠다고 했다가 전화를 받을 수 없다'고 끊고 처음부터 '전화를 받을 수 없다'고 끊고 'KBS 드라마 광고만 반복'하다가 끊었는데요. 우리나라를 대표하는 방송사에서 이런 대처를 하다니 정말 실망스러웠습니다.
5. KBS 홈페이지
다음 방법으로 제가 해본 방법은 KBS홈페이지를 통한 1:1민원 신청이었는데요. 제가 이 방법을 처음부터 쓰지 않은 이유는 이런 온라인 민원은 처리하는데 몇일이 걸릴지도 모르고, 확실하지도 않고, 만약 처리 못한다고 하면 다시 다른 방법을 찾아야하니 시간 낭비라고 생각했기 때문입니다. 그래도 할 수 있는 방법은 모두 동원해야 했기에 1:1 문의를 넣었습니다.
1) 홈페이지 접속
KBS 수신료 홈페이지 : https://program.kbs.co.kr/online/office/susin/pc/index.html
2) 1:1 민원 작성
저는 아래와 같이 민원을 넣었습니다.
6. 한국전력 전화
KBS에서 처리가 어렵겠다라고 느낀 저는 한국전력(지역번호+123)에도 전화를 하기 시작했는데요. 다행히 한국전력은 몇 번(?)의 시도만으로 통화가 가능했습니다.
전화를 받아주신 상담 직원분께서는 이미 저와 같은 문의를 많이 받으셨는지 몇마디 말씀드리지 않아도 정말 빠르게 수신료 징수 중지 처리를 해주셨는데요.
그런데 이미 나와버린 청구소 건에 대해서는 오직 KBS에서만 처리할 수 있다는 답변을 받았습니다..ㅜㅠ 물론 큰 돈은 아니었지만 그래도 수신료 징수 중지 처리까지 오는데 힘들었던 만큼 화가나서라도 꼭 받아내야겠다는 생각이 들었습니다!
6. 결론
KBS에게 매우 실망했습니다. 한국전력을 통해 앞으로 부과될 KBS 수신료 징수 중지는 해놨지만 이번에 나온 수신료는 전화를 받지 않으니 어쩔 수 없이 내야 할지도 모르겠습니다. KBS 수신료 업무를 담당하는 직원들이 바보도 아니고 우리나라에서 손꼽히는 엘리트들일텐데 이 상황을 예측하지 못했다니..
어짜피 이러한 내용들이 공론화되거나 기사화되면 KBS 이미지를 위해서라도 다 해지 해줘야 할텐데 이렇게 절차를 어렵게 만들어 놓았다는건 '다른 의도'가 있거나 직원들이 일을 안한다는 이야기 밖에 안됩니다. 이 글을 쓰는 지금도 제 스마트폰은 끝임없이 전화 연결을 하느라 바쁜데 납부 마감일인 내일까지 꼭 해결 되었으면 좋겠습니다. 해결되면 해결 후기 글도 써보겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사드립니다. 이 글 읽으시는 분들은 꼭 바로 해결 하셨으면 좋겠네요. 그럼 저는 이만 전화하러 가보겠습니다..